有不少身邊的朋友，正思考跨境或香港生意，免不了都會牽涉到「社群經營」。我的經驗是，面對變化很快或陌生的環境，有數據，才能判斷平台的經營策略啊．
此篇透過SoWork整合租用的市調資料庫，進行社群媒體的專題研究，目標族群設定為16–65歲台灣、香港人，設定區間為2021整年度，以觀測不同的消費者行為維度與數據，洞察台灣、香港民眾在FB、IG、Twitter、LinkedIn、抖音、Pinterest、Youtube等不同社群媒體上的使用習慣，以之做為兩地社群經營上的參考，相信對不論身為老闆或營銷人員的你，都能有些幫助。
同樣的，先統整幾個重點，各平台的趨勢分析也會詳列如下，有興趣的朋友都可以多看看。
品牌內容很重要，不要只在乎KOL
在使用社群媒體的原因上，香港人較多是為打發時間（47.5%），台灣人則多為聯絡親友（57.4%）。推估因香港腹地較小，聯繫親友較為方便，所以打發時間較為是使用社群的主因。而「為了追星」的比例，兩地都約只有22%左右，相較「看品牌趨勢」、「購物」都來得少。從此數據來看，許多人還是樂意去看品牌內容的輸出，所以做好品牌的專業跟內容還是有很大的價值，不用將所有的資源心力都傾倒在KOL的合作。
積極求外力合作的同時，品牌內容也應兼顧。
影片當道，貫穿不同平台影響力
不論在任何平台，「看影片」已幾乎是用戶的行為首選。當然，在不同平台的影片作用性不盡相同，但製作影片仍是品牌必做之事。
FB：香港使用人口下降較少，台灣較善用系統功能
FB在香港的使用趨勢變化雖然有高有低，但還是會回穩；台灣使用人數高，但有逐步減少的趨勢，人口數下降的比香港還快。在使用系統功能上，台灣較善用社團、結合chatbot等外部資源使用Messenger等功能，香港則相對使用度少，較為被whatsapp給整合取代。
IG：香港使用人數穩步上升，功能使用率也較多元
兩地應用IG的人數比例相當（皆約45%），香港的使用人數逐穩上升，台灣則逐步減少。在我服務的經驗裡，許多客戶在看到新竄起的平台或功能，總會考慮是否要大舉進攻，但以台灣用戶很容易驟變的情況下，進攻力道的快慢衡量是需要先行討論與研究的。使用IG的功能上，香港每個功能的使用率較為平均，台灣則主要在「看影片」，REELS（輪播短影片）剛開始被使用，完整數據資料出來後再跟大家分享。
Twitter：兩地滲透率相近，下滑後未見起色
兩地在使用Twitter的滲透率相近（皆約12.6%），香港在2021年有較多的事情發生，所以在2021年前期的關注情緒較高，但熱潮過了，用戶還是回歸到其他平台中，推測2022年因NFT熱潮，仍會有些人會去Twitter關注消息。從品牌觀察的角度來看，Twitter目前並非很穩定的平台，前陣子Elon Musk的收購雖曾帶起Twitter的討論度，但不久後用戶使用平台的習慣仍回歸於FB、IG。
LinkedIn：⾹港的渗透率較⾼， Q2及Q4最活躍
LinkedIn在香港的使用人口約8.1%，台灣只有4.1%，第二季與第四季使用人數都較為活躍，台灣在第四季的回升尤為明顯。在使用目的上，香港使用的目的很明確，主要是為了找工作，較少產出內容；台灣則較多是在追蹤公司，或是外商工作的中高階級者，會去追蹤老闆動態以保持連結，並分享品牌在國外發生的事。
抖音：台灣強勢發展，香港較不穩定
在台灣，主流媒體較不會報導抖音的訊息，但其發展仍很強勢，疫情後就未見下滑跡象（15.1%）；香港則因受政策影響，發展較不穩定，普及率也不高（12.4%）。雖然用戶看短影片的接受度高，但並非就是直指抖音，故應先做好影片內容，再來佈局平台策略。
Youtube：使用人口成長快，頻道維運比廣告放送更重要
在使用人口上，台灣將近有69%，香港則有63%，已近乎於FB的使用率。以目前服務的兩個品牌來看，知名速食品牌是靠自身影響力去支撐官方頻道，另一個電器品牌則是靠自己產生的內容去支撐頻道，這兩者都以內容進行Youtube的平台維運，而非只是廣告放送。在半年的運作下，從廣告成本或續看率觀察，兩者都有很不錯的表現。
Youtube的品牌頻道維運，不能只是廣告放送。 (圖片來源：Pixabay)
提供我的經驗分享，一年基本可捉200–300萬的預算（含媒體預算等），定時定量一個月一支影片左右，觀看完成率40%-50%是我們目前服務的門檻。若是與KOL合作的十分鐘影片，觀看率大約是20%-30%，CPV（每次觀看成本）大約0.01到0.1美金，算是還不錯的表現。
在此概念下，若經營社群，比起做抖音的投資，其實更值得投資在Youtube去做長尾內容。只是，該如何在一般預算內，能有定時定量的產額，則是必須謹慎思考的事。
洞察系列講座的回放影片：
以上，是港台人群社群使用行為趨勢，資訊很多，但也只是社群經營前端觀測的一小部分，應用不同的品牌將會有更有趣深入的化學變化，若想進一步了解，歡迎來找我們聊聊。
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