SoWork洞察報告第二期，研究消費者「態度價值趨勢」的原因，透過消費者購買商品的態度、個人特質、價值觀等，以探勘消費者態度行為的切角，來思考如何增進品牌認同。
1. 購買態度：比起買產品，香港人更愛買體驗
在購買商品的態度上，香港人比台灣人更重視使用權。香港在這幾年歷經很大的變化，市面上也多了許多產品服務，此類服務好比，每個月持續給一些錢換取一些進階服務，這是目前許多電商或外賣APP在推動的事。
由於香港腹地小，購買東西方便，故有53%的香港人更偏好於實體店面買東西，所以並非所有東西都要往線上經營，有些產品在實體店面還是很有價值。
而相較台灣有64%的人偏好直接買一個產品，有將近60%的香港人更偏好去買體驗。什麼是買體驗？客服服務就是一種體驗，不論是實體或線上銷售，都相當重要。許多品牌以做電商為主要銷售目的，但沒有意識到，因為跟消費者接觸的點只有在線上，所以線上的銷售客服，可能甚至比實體更重要。
比起買產品，香港人更愛買體驗
2.價格態度：要溢價，不適合切環保，可切早買早享受
．新品牌切入要創造折價感
在價格選擇的態度上，有47%的香港人，願意溢價去買比較熟悉的產品，但同時又有更多（52%）的香港人會要等折價買新品。因此，若新品牌要進入戰場，須先創造折價的感覺，並且要先研究市場上不同價格區間的銷量、不同產品的對標價格，再依此去尋找價格的可切入點。
．便宜比環保更重要
相較有將近51%的台灣人，願意為環保多付出一點價格，大約有67%的香港人，卻覺得便宜比較重要。其實，有很多香港品牌也有環保的觀念，其本身產品跟服務就是朝可持續性發展，但可能從傳統轉型過來的發展還有待時間消化，所以做環保相關的內容營銷時，有效率較不是那麼高。
．早買早享受
香港人對價格雖敏感，但有近半數的人，願意為了快點拿到產品，而能犧牲其他開銷，反而台灣有74%的人是願意等候的。品牌在做「早買早享受」營銷策畫時，除了打折（其實較不建議），也可結合稀有資源的價格策略來做調整。
3. 購買前的習慣：忠誠度與優惠折價都很重要
要促進消費者購買動機，絕對不是只有優惠而已。從2021整年度來看，消費者在買東西前會使用「忠誠度計畫」（類似星巴克只有會員可以買一送一的操作）的比例，隨著季度而下降，取而上升的是「使用優惠折價」。從此品牌購買關係排行榜可看出，除了優惠折價，建構會員的忠誠度計畫，也是在促進購買動機裡，一個很好的手段。忠誠度計畫最主要的，在於消費者並非只是買完產品就結束，還會看後續的表現效應，所以包含產品與服務，都會須展現中長期的品牌表現。
建構會員的忠誠度計畫，也是促買動機很好的手段。
．品牌忠誠者仍值得經營
對價格敏感的人，並非就會對品牌不忠誠。我們進一步將「對價格敏感」、「對品牌忠誠」分為兩個指標來看，價格敏感者在Q1時比品牌忠誠者高3%，到了Q2時就是相等重疊的，Q3至Q4時兩者也都有維持在45%左右，故兩者在共同的市場規模上，是可協同進攻的。
．經營熟悉感比促銷更重要
接著，我們再觀察「對品牌忠誠」與「願意支付更多溢價買熟悉品牌」兩個對比指標，也發現很有趣的事，就是這兩類人的曲線波動是相當一致的。這樣的呈現可以說明，比起一味的做促銷，這些40%的人更值得品牌去經營，專注心力讓這些人對品牌產生熟悉感、信任感，也是相對重要的事。
4. 態度特質：以家人為主，對整體始終樂觀
認識他們，才能交好朋友，那麼，這群人自認為是怎樣的人呢？
在對「自我特質」的描述上，多數的香港人是重視健康意識且保持開放心態的，對工作導向在意者，意外的沒想像中多，大約只有30%，並且，有60%以上的香港人仍想多花時間陪伴家人。
「積極態度價值觀」方面，香港在學新技能、功成名就、挑戰自我、脫穎而出等項目的比例上都比台灣來得少，不過這並不表示香港人就不積極，至少在對未來的展望上，抱持悲觀的人口比例逐季下降，並且始終有30%的人，在第一季之後對經濟、環境都是感到樂觀的。
若傳統產業想要轉型，或是產品有新功能、新元素想推出，在結合科技的使用面向上，有約30%~40%的香港人是抱持正面態度的，品牌可根據欲推展面向的比例人數，去預估目標總數（比如要推展跟健康有關的全新的產品APP，可將香港人口乘以28.7%，就是在香港可以攻的目標總數）。
5. 價值人格：重視財務安全，明確務實的溝通更重要
觀察「價值人格」主要目的是，讓品牌創造與消費者相同的價值觀，讓他們更願意與之在一起。
不論在香港或台灣，「財務安全」都是最多人認同的價值觀，所以品牌可以說服消費者，使用其產品服務能帶來財務上的安全感，就能切到消費者的痛點。而不意外的，大多數人都是依戀手機成性，故行動服務的優化，也仍是品牌服務的必要性。
最後，看個有趣的，在生活風格上，多數的香港人認為自己是「夜魔俠」風格，夜魔俠雖本身有視盲的缺陷，但透過不斷自我鍛鍊增強能力來打擊世間上的罪惡。所以品牌在溝通時，可以不用過於虛華、不著邊際，以務實明確的方向來溝通，可以讓這群人更認同品牌觀念。
以上，是港台人群態度價值觀趨勢，從購買態度、個人價值再到價值觀，從生理態度到心理態度，提供我們的觀測與建議，希望對你有些幫助，有任何不解或須進一步理解之處，同樣的，歡迎來找我們聊聊。
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SoWork數據服務洞察介紹：sowork.tw
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