我去參加「E-Commerce Day 2022」，其中一個講座「I love split test,and you should too.」的內容見聞，提供給大家做參考。
「I love split test,and you should too.」的主講人為柯特．艾斯特（Kurt Elster），他專注於Shopify平台的經營與研究，並為使用Shopify的店主提供顧問服務。此次演講的內容，為Kurt Elster進行兩年的測試心得，Kurt Elster強調，測試結果並非絕對，而是希望大家都能保持測試的態度，並適時優化自己的商務內容。
有幾項測試，我自己聽了也覺得滿有意思的，整理起來跟大家分享。
測試一：拿掉分類頁的Banner，增加轉換率
在每個網站頁面都放置Banner，是大家都很習以為常的習慣，但經測試發現，由於Banner 會增加使用者往下滾的動作，如果將Banner拿掉（以首飾類產品測試），可以增加16.1%的收入或轉換率，並會有92%的信心度。
測試二：沒免運，轉換率降一點但利潤提高很多
在電商的經營中，運送成本相當重要，大家都預期消費者會喜歡「免運」，但免運真的會帶來最好的效益嗎？
Kurt Elster以 沒有免運、25元美金以上免運、75元美金以上免運 來做了三種測試，在轉換率上（見下圖），會發現，其實三者間沒有差很多，分別為70%多、78–79%、70%出頭。
但如果從利潤來看，沒有免運的利潤為19.26元、25元美金以上免運利潤為12.78元、75元美金以上免運利潤為16.49元。轉換率差距不大，利潤卻差很多，由此可見，並非一定都要用「免運」的策略來吸引消費，精算自己的運送成本門檻，才是比較實際的做法。
測試三：歷史瀏覽記錄，新客不愛舊客愛
大家在逛蝦皮等電子商城時，應該都有看過「曾經瀏覽商品紀錄」的呈現區塊，而在Kurt Elster的測試中，意外發現，這樣的瀏覽歷史對新客戶來說會降低9.15%的轉換率。推測，可能因新客還沒有跟品牌建立好關係，所以並不希望一開始就被探測的隱私。但對舊客來說，反而是好事，而會提高33.6%的轉換率。
除了以上三個有趣的觀察，Kurt Elster也有測試驗證幾項較常為人知的消費觀察，像是價格出現在產品集錦頁上，可以增加23.6%的轉換率；字體的大小，並不是決定美觀的要素，而是字的排版與易讀性，會比字級更為重要；建立加購項目，可以增加15.5%的轉換率。
這些測試結果，也許看起來很稀鬆平常，但其實主要強調的精神，是希望大家都能隨時保持嘗試更好的好奇精神與態度，而並非守著一套作法走到底。這也像，Sowork在協助品牌成長時，經由不同數據庫與洞察資料，為客戶比對出更好的策略方案與執行。你也可以，把測試交給我們，專心等著豐碩的驗收成果就好。
*更多柯特．艾斯特（Kurt Elster）介紹請見：https://kurtelster.com/now/
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