疫情來臨時，多數品牌都會需要時間，猶豫自己的通路佈局，但消費者可不會猶豫．按個按鍵，就可以甩掉你．SoWork香港洞察報告第三期，研究在疫情來臨的這幾個季度中，香港消費者通路行為的改變，若你的消費者正在改變，那你最好快一點．
這次的數據庫，也是經由市調數據庫的每季追蹤調查，從中探索香港用戶的通路行為調查，完整的報告內容，可參考文末的連結，以下為主要的三個發現：
1. 嬰兒用品線上購買需求增加
在線上購買人口增幅排行榜中，2021年的四個季度裡，嬰兒相關用品佔據了整個季度的排行榜，其需求人口直至第四季，增加了200%以上。嬰兒產品相關品牌可以思考用季度切角做監測，即使非嬰兒產品的業者，也可考慮做跨界口碑的合作活動，藉以增加產品的宣傳熱度。
在「購買前會做研究」的行為上，每季的增加商品都不同，品牌可隨季度的增幅變化，提早為產品做內容的優化佈局，以讓消費者在做功課找到你時，認同你的產品而願意買單。
2. 線上內容購買者增加
隨著Netflix、Youtube perium、電子書等線上內容產業興起，線上內容的購買者也越來越多，相較過去想找免費內容的使用情境，越來越多人可以接受付費制內容模式。以另一種觀察角度來看，「沒有購買線上內容」的人，在2021的第一季至第四季降了10%。
所以，品牌如果要佈局線上內容，不一定都只無條件的免費產製，可採取訂閱制的模式，區分會員與非會員的經營。免費的內容（不用花太多心力）可以提供給不分眾的客群，精緻的內容（比較有價值、花更多心思經營、跟KOL合作等）則可提供給有付費的客群，以區隔性來做CRM的管理，並讓顧客感受到內容的價值，進而更珍惜。
3. 從電商流量判斷品牌上架策略：
淘寶還是穩佔第一，其次則為亞馬遜，再來是天貓和Ebay。若您是居於第三的電商平台，建議先拉近與亞馬遜的距離就好，觀察其商城上那些產品銷量、定價組合、單品銷量是好的，以做為進貨或招商的策略，並搭配行銷佈局，想辦法拉近與第二名的距離。
(備註說明，電商數據比較，建議可延續使用SimilarWeb等工具，交叉比對其流量，可獲得更準確的判斷）
4. 肯德基造訪頻率增加
實體通路的造訪部分，在每週造訪快餐店的意願上，麥當勞遙遙領先，其次為星巴克，再來是肯德基。若居於較後位的「大家樂」想去搶攻「大快活」的排名，則可觀測去「大快活」的消費族群跟「大家樂」有何不同？才能進而去思考，若要將這群人轉化成自己的族群，傳播策略該怎麼走。
另一個有意思的發現是，每月造訪肯德基的人約有28%（每週造訪肯德基是18%），排名第一，甚至打敗了麥當勞。在找出與競爭品牌的突圍機會上，若我是肯德基的經營者，在下廣告時，會先將每週會造訪的客群，成為廣告受眾，並用look like的方式去做傳播廣告的推升，可促使更多的人願意每週到訪。而由於肯德基在每月到訪的人流上有很好的基礎，也可以結合第二點所提到的「付費會員經營」，以此方式讓每月到訪的人變成願意每週到訪，在整體人數上就可以有很大幅度的提升。
以上，從預計購買、線上通路、實體購買等不同的行為變化，為你帶來三個重要觀察面向，當然，不只限於報告中所提及的產業，在不同市場環境的相應對照中，都還可以有更進一步的客製化觀察建議，歡迎找我們聊聊。
本次數據報告，皆為香港洞察數據，SoWork洞察顧問，專精於跨國企業的在地市場洞察，或是跨境企業的境外市場研究．運用超過44種數據庫，為客戶選擇最適合的數據庫，找到最有行動力的洞察．
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