策略大推的消費者研究工具

9 min readJul 2, 2020

研究消費者的工具很多，但對初學者而言都不好上手，因為使用消費者研究工具之前，你必須要先確認自己的思維和假說，很明確知道自己想看什麼，才能提高工具的使用效率．今天，將就我的使用經驗，提供大家當我初步探勘的時候，最真心不騙的推薦工具，我還是保留一貫說真話的風格，要是得罪哪一個工具，敬請見諒．

1. 專業市調資料庫：Global Web Index (神器最推，但也最貴)

Global Web Index是個全球的市調公司，在全世界40個國家，透過在地的專業市調公司，每季發送統一的問卷題目，蒐集回來後統整成單一入口的資料庫平台．

數據來源：每一季針對中華民國的民眾，發送3,000份到4,000份不等的問卷，問卷發送對象是根據全母體的背景分佈，設計發送的對象．所以，在平台上，你可有非常客製化的TA條件設定，我常用的設定包括

曾經是iPhone使用者，但現在使用Samung手機
喜歡使用Philips的電器，而且有兩個小孩，目前又有全職工作的媽媽
未來有計畫要買床鋪，而收入是全國前25%的人

我真是超愛這種彈性的目標族群設定方式，以前用Nielsen或是comScore的資料庫，每次都被迫只能選一個年齡區間(例如：25–34)，然後選取很廣泛的興趣(例如金融、銀行)等等，最後看出來的結果也是很無用，Global Web Index提供很詳細的目標族群設定，讓我可更精準地找到目標族群的洞察．

問卷內容：我另一個愛的就是它的問卷，它的問卷設計有十個面向，有深有淺，從高大上到很市儈的問題都有．十個面向包括基本資料、態度和生活風格、雙屏使用情形、網路使用行為、媒體收視習慣、社群媒體使用目的、App下載和使用習慣、購買和擁護的品牌清單、近期和未來採購行為以及擁護和發現品牌的原因．

我最近發現的有趣數據包括：

某目標族群期待的品牌形象，會是創新和可靠
要購買床鋪的高收入族群，未來計畫買的是車子、珠寶和手錶
購買Philips產品的媽媽們，其實是很非常工作導向的職場媽媽

我真的太愛這個資料庫了，無法想像如果沒有這個工具，我該怎麼辦！

2. 臉書行為研究：Facebook Audience Insight

總結來講，這就是一個免費、不太準、但公信力十足的工具，公信力的來源，就來自於Facebook這個單字．

數據來源：根據Facebook官方解釋，這是根據查詢當下往前算，過去30天內臉書使用者與各粉絲團內容互動的行為統計．而是怎麼統計出來的，其實大家都不太知道．(這個大家，包括Facebook香港辦公室講師，對，我為此去香港辦公室問了幾個資深Facebook員工)
條件設定：你可根據以下方式選擇目標受眾的條件，包括地點、年齡與性別、興趣、關係鏈、粉絲專頁的連結或是更進階的其他選項．

報告項目：從這個平台，你可看到符合目標受眾的以下分析結果

人口統計資料：有性別與年齡/感情狀況/教育程度/職稱，但我真心認為職稱很不值得參考．
粉絲專頁的讚：可看到這群人還按了哪些粉絲團的讚，或是哪些類別的粉絲團的讚，這個可能會準或可能不準，有些粉絲團會因為近期廣告量較大而攀升到前面的排名，但有些粉絲團就莫名的會在前面，而且名列前茅的粉絲團，也常常有一些超久都沒有發文的粉絲團．所以，大家如果沒錢買好用的工具，只好用這個去唬一唬其他人了．
地點：這也是我目前覺得較無用的項目之一，因為在台灣，大概會是高度使用者的城市，大概也就那幾個，而且當按照絕對人數排序時，當然會跟當地人數有關啦．
動態：記錄過去30天，該目標族群說讚的粉絲專頁數量、已點擊的廣告數量．這幾個數字中，已點擊的廣告數量還有點意思，可以用來觀察妳的目標族群腦波是不是真的很弱．舉例來說，台灣女生就比日本女生還愛點擊廣告，而日本人真的是很少點擊廣告的人．還好我們在台灣．

3. 頭號粉絲偵測器：Agorapulse

我總是在鼓吹，要用認識朋友的方式，認識你的頭號粉絲，但臉書提供的頭號粉絲列表，真的讓人搞不懂怎麼計算的，所以我就特別喜歡用第三方工具，幫我們確切地找到頭號粉絲，然後再搭配無敵肉搜和心智圖，以及輪廓的工具，整理好頭號粉絲輪廓．

當你把自己粉絲團輸入AgoraPulse的平台後，AgoraPulse就會將你的頭號粉絲列舉在Top的頁面當中，列舉出來後，你還可以幫每個粉絲貼興趣標籤(如：超級酸民或是超強媽媽團)．

下一件事情，就是肉搜每一個人，透過心智圖Coggle.it好好整理頭號粉絲喜歡分享的內容，還有生活的重心和興趣．這時候可以用MakeMyPersona的範本，幫自己建立一個比較漂亮又不用被PPT整瘋掉的消費者輪廓．

假設，你探勘100人後，發現有20個人是屬於重視工作、尋求第二人生的女性，你就可以回頭在AgoraPulse的介面上，為這20個人下標籤．陸陸續續將100個人分眾以後，你就可以形成很多標籤，漸漸地，就可以對於頭號粉絲有更多了解，也更知道如何跟頭號粉絲溝通．也可很明確了解，你針對不同群眾準備的不同內容，是否真的能有效吸引該群眾的互動．

4. Instagram圖片分析：Metaeyes

當Instagram盛行的時候，我一直在尋找可按照Instagram主題標籤蒐集照片或是辨識照片內物件的便宜工具，Metaeyes就是當時我第二愛的工具，而我第一愛的Postchup不知道為何，某一天突然關閉，令我非常錯愕．

分析原理：當你輸入Instagram的某一個主題標籤後，系統會自動去抓該主題標籤下，所有的照片，爾後，透過該平台使用的圖片辨識套件，分析所有照片裡的物件、人像、品牌標誌和環境等．
分析項目：可分析的包括照片內的人數、成人比例、拍照場合、照片中的人物年齡、照片中有出現哪些LOGO等等．

當時，我們就透過Metaeyes，搜尋#Skoda 和#volkswagentaiwan的主題標籤，從眾多的使用者照片中，發現福斯車主特別喜歡拍一個人在郊區跟車子的照片，而Skoda車主自則是常常拍出在市區通勤時的照片，也此因而決定了溝通策略上的差異性．

5.搜尋意圖的分類：Answer the public

Answerthepublic是個搜尋意圖視覺化工具當中，我評價很高的一個，它大量使用輪型的視覺，加入常用的分析構面，讓我可以很快的掌握消費者搜尋意圖，也刺激我的內容靈感．

資料來源：Answerthepublic蒐集來自Google關鍵字的工具，根據你輸入的搜尋詞彙，跟Google調動所有與這個關鍵字相關的其他關鍵字，然後按照它們的分析構面，為您用最簡易的視覺化工具，刺激你的靈感．
使用限制：本來它可以無限搜尋很多次，但最近似乎改了規定，一個IP一段時間內只能搜尋一次，所以你一定要確認自己想搜尋什麼後，把握好這次機會，不然當你發現你找錯時，就只能慢慢等下一次．
舉例：上方的示意圖是Answerthepublic官方提供的範例，當你想了解短褲(Short)的使用情境時，輸入Short後，就會看到大家關心的話題有以下幾個：小狗的短褲/ 鋼管舞的短褲/ 大長腿適合的短褲/適合特定場合的短褲選擇/有大凸起物時的短褲選擇；因此，你就可根據這些搜尋意圖，去發展內容或廣告．

6. Youtube行為工具：Find your audience — Think with google