當自尊碰上數據

我認真做數據洞察分析這麼幾年來,常常最困惑的問題,就是「數據這麼好用,為何大家還是口惠實不至?」或許是因為我銷售技巧不好,所以從奧美時期到現在,常常遇對方跟我說,這數據真的很棒耶,然後,就沒有然後了.

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我近期很大的感受,就是疫情後,很多原本認為不能遠距離做的事情,現在突然都能遠距離了.原本不可能外帶的五星級餐廳,現在幾乎都可以外帶了;原本不能遠端提案的會議,現在都視訊提案了;原本不能遠端吹的蛋糕,現在都是線上慶生會了.

這時就會想想看,為何當初努力鼓吹大家遠距工作、鼓吹飯店推出五星級便當、努力鼓吹大家視訊提案的時候,大家都不願意聽呢?

自尊,大概是很重要的因素.

自尊,來自於過往的成就,當運作順暢時,每個人都可以享受現有的成就,透過一層層的保護傘,試圖保護著自己的成果,也會聽不進別人對於改變現狀的勸說,這是天性,也是惰性;在事情不影響生存時,人會不由自主的想保住自己的成就,而傾向不做任何改變.也就是說,當不確定結果的改變時,會如何影響到本身現有工作時,就選擇不勞煩了.

數據的導入,似乎也是這樣的.當決策者決定的方向,與數據給予的判斷方向不同時,決策者會陷入兩難,究竟要放下自尊,傾聽數據的聲音,還是要保有自尊,堅持自己的意見呢?

例如,當數據的反應呈現出品牌的確有許多負面聲音時,那究竟品牌該不該改善呢?當負面意見希望品牌能趕緊處理危機事件時,品牌究竟該挺身而出勇敢面對,還是默默地等待風頭過去呢?

風頭,是不會過的,你不處理,他就在那,當你隨時想振翅高飛時,他就像一個壺鈴一樣,讓你一直懸在那邊,成為品牌高飛時的負重.

在近幾年的學習過程當中,我儘量告訴自己,人,必須要放下自尊,才能擁抱新事物,人也必須勇於學習,才有機會超前部署.今天的成就,很可能是明天的負重,改變現狀也不代表現狀不對,而只是企業求生存的必備能力.

當初,若進口車的客戶為了自尊,不願相信臉書只經營到年長者,那品牌年輕化也只是空談.若金融客戶為了自尊,不願承認要重新定義顧客輪廓,那媒體投資只能繼續亂槍打鳥.若家電客戶為了自尊,不願認清自己的表現不如以往,那也不會有後續的突飛猛進.

這些,也就是我叨叨唸的過程.

我知道,還是很多人覺得數據沒有用,反正我就是個腦筋轉不動的中年男子,我還是會認真來說服大家,數據真的很重要.

待過11年的奧美,現為SoWork行銷顧問創辦人,主要為客戶進行手把手顧問諮詢、數據洞察服務還有長期的行銷技能培訓課程,近期內容為WebSummit中,內容行銷趨勢與方程式的分享,邀約、商務洽談,請聯繫cjwang@sowork.tw